800+ AI 代理進駐 GE 家電廠房：員工開口就能問數據，欠單降 25%

重點整理

• AI 代理正在進入製造現場，GE 家電已在製造、物流與供應鏈營運中部署超過 800 個 AI 代理，並以 Google Cloud 的 Gemini Enterprise 作為技術基礎，將 AI 整合進名為「Brilliant Factory」的製造數據平台。這套平台追蹤各工廠生產表現、零件履歷，以及不同產線與班次的工作活動，讓現場員工可以直接與生產數據互動，加快問題診斷與決策速度。
• GE 家電數位科技副總裁暨數位長 Mandar Deo 表示，AI 現在已經成為公司日常工作方式的一部分。
• 自動化協同 600 家供應商，欠單大幅降低 25% 在 Brilliant Factory 的架構下，AI 代理首先革新了工廠處理數據的速度。過去需要耗費數小時整理的整班生產數據，現在只需幾分鐘即可完成分析，幫助團隊在第一時間抓出問題根源。員工也可以直接詢問生產數據，不需要先透過數據科學家整理資料。平台同時提供產線良率與設備狀態的即時資訊，協助現場降低停機時間並持續改善營運。
• AI 的應用也延伸至複雜的售後物流網絡。GE 家電的零件團隊每年發送高達 2,700 萬個零件與配件，服務超過 700 家零件供應商，並承諾在產品停產後維持至少 7 年的零件供應。為了優化龐大的溝通流程，公司在 2025 年建立 Supplier Collaboration Agent，負責與超過 600 家供應商處理例行訂單狀態查詢。這項工作原本需要團隊投入大量時間，如今可由 AI 代理自動處理，將欠單與滯留訂單成功降低了 25%，也讓團隊得以擺脫繁瑣行政，專注於具高度戰略價值的工作。